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Attention aux pièges dans la gestion de la relation IT & métiers !

26/09/2024

Attention aux pièges dans la gestion de la relation IT & métiers !

La collaboration entre les équipes IT et les autres départements de l’entreprise est essentielle à la réussite de la transformation digitale. Cependant, plusieurs erreurs courantes peuvent nuire à cette coopération et freiner l’atteinte des objectifs stratégiques. Voici les pièges à éviter pour garantir une relation saine et productive entre les départements IT et métiers : 

Danger 1 : Considérer chaque utilisateur comme un "client" interne

Il est tentant de traiter chaque département comme un client distinct de l’équipe informatique, mais cela crée une dynamique de servilité qui peut nuire à une collaboration saine. En agissant ainsi, l’équipe IT peut se retrouver dans une position où elle se sent contrainte de répondre à toutes les demandes sans réflexion stratégique, ce qui peut diluer la valeur de ses interventions. Au lieu de cela, il est plus judicieux de promouvoir une culture de coopération entre les métiers et l'IT, dans laquelle les deux parties travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. Danger 2 : Les SLA trop rigides

Les accords de niveau de service (SLA) sont des outils utiles pour établir des attentes claires entre les départements IT et métiers. Toutefois, lorsqu’ils deviennent trop rigides, ils peuvent créer des tensions. Un SLA strict qui ne permet pas d'adaptabilité peut rapidement devenir un fardeau pour les deux parties, ralentissant la flexibilité nécessaire pour s’ajuster aux priorités changeantes de l’entreprise. Il est crucial que les SLA demeurent des guides flexibles, fondés sur la confiance et l’ouverture à la discussion, permettant ainsi une plus grande réactivité face aux besoins changeants de l’entreprise.

Danger 3 : Facturer en interne les services IT

Certaines entreprises choisissent de facturer en interne les services IT comme s'il s’agissait de services externes, ce qui peut nuire à l’innovation. Ce système de facturation interne peut rendre la gestion des coûts trop complexe et entraîner des décisions basées sur des considérations financières strictes, au détriment des priorités stratégiques. Il est souvent préférable de valoriser les services IT en fonction de leur impact sur l’entreprise plutôt que de se concentrer uniquement sur les coûts internes. Cela permet de maintenir une collaboration fluide et de favoriser l’innovation dans le développement de nouvelles solutions. 

Danger 4 : Une mauvaise gestion de la mutualisation des ressources

La mutualisation des ressources (comme les serveurs ou les systèmes de gestion de projets) est une pratique courante pour optimiser l’utilisation des outils et réduire les coûts. Cependant, une gestion inefficace de cette mutualisation peut ralentir l’avancement des projets et créer des points de friction entre les équipes. Pour que cette mutualisation soit un atout, il est essentiel de mettre en place une gouvernance claire et un pilotage agile des ressources, afin de garantir leur disponibilité et leur alignement avec les priorités de l’entreprise.

Danger 5 : Dire non systématiquement aux demandes des métiers

Une autre erreur fréquente consiste à refuser systématiquement les demandes des 

autres départements sous prétexte qu'elles sont difficiles à réaliser ou ne correspondent pas à la vision de l'IT. Bien que certaines demandes puissent effectivement ne pas être réalisables ou alignées avec la stratégie à long terme, il est important d’aborder ces situations de manière collaborative. Au lieu de dire non de manière catégorique, il est préférable d’expliquer les raisons de ces refus, tout en cherchant à comprendre les besoins sous-jacents. Cela permet de trouver un compromis et de maintenir une bonne relation avec les équipes métiers. 

 

Conseils pour éviter ces pièges

  • Favoriser la coopération : L'IT et les métiers doivent travailler ensemble, en tant que partenaires, pour atteindre les objectifs communs de l’entreprise.
  • Flexibilité et adaptabilité : Assurez-vous que les accords de niveau de service sont suffisamment flexibles pour s’ajuster aux besoins changeants.
  • Valoriser les services : Ne vous concentrez pas uniquement sur les coûts internes, mais mesurez l’impact des services IT sur la performance de l’entreprise.
  • Gouvernance agile : Une gestion agile des ressources communes est essentielle pour garantir une réactivité maximale. 
  • Communication et collaboration : Au lieu de dire non, cherchez à comprendre et à trouver des solutions alternatives qui répondent aux besoins métiers tout en respectant les contraintes IT. 

En évitant ces pièges et en cultivant une relation de confiance et de collaboration entre les équipes IT et métiers, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir la transformation digitale de votre entreprise et optimiser ses performances. 

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